為進一步加強學校作風建設⚧，切實提高管理水平、服務質量和工作效能👶🏼，以一流管理服務助推一流大學建設👩🏼🔧，特製定以下管理與服務工作製度💁🏿♂️。
一🔧、掛牌服務製
1.掛牌服務製是指工作人員在上崗時必須擺放桌牌，外出擺放去向牌的製度。
2.桌牌應標明工作人員的姓名、職務🐒、聯系方式，尺寸、顏色🛌🏻、字體🧑🏻🤝🧑🏻、格式等以方便來辦事人員識別為原則；必須將桌牌擺放在顯著位置。
3.各單位在顯著位置張貼《意昂体育管理與服務工作 製度》、《意昂体育管理與服務工作人員行為規範》。
二😄、首問負責製
1.首問負責製是指師生員工等通過來電、來訪等方式到本單位辦理或咨詢有關事項時，首位接待的管理人員（即首問責任人）需負責解答、處理或指引的製度。
2.首問責任人應熱情禮貌接待，詳細了解需辦理的事項👄，屬職責範圍內的應及時辦理💬，不屬於職責範圍內的應告知承辦辦公室、部門及承辦人有關信息，並給予必要幫助⛴👩🏼🏫。
3.師生員工等來電咨詢或反映情況，首問責任人要向來電者告知姓名、職責，認真聽取並記錄相關內容，屬職責範圍內的🤲🏼🏬，要詳細解答、處理或告知需準備的相關材料🎍；不屬於職責範圍內的🧎🏻♀️🈵，要告知具體負責的部門及聯系方式。
三👰🏻♀️🍽、一次性告知製
1.一次性告知製是指師生員工等向本單位咨詢、申辦一般事項時，承辦人應一次性告知政策規定、辦理程序🫴🏼、所需材料和辦理時限的製度◼️。
2.各單位事務工作服務窗口🕵️♀️，應將有關政策規定👨🏽⚕️、辦事程序張貼在辦公室醒目位置𓀖🤽🏽♀️，有條件的單位還應在本單位主頁、工作群等進行公布🐦🐖。
3.對符合規定🐩、手續齊全的事項應馬上辦理；對因程序不符、材料不全等原因不能及時辦理的事項，應一次性告知辦事程序、需補充的材料等，實現二次辦結。
4.對不在受理範圍或者需協調多個單位解決的事項，應做好解釋工作並及時報告單位領導。
四🎁🤽🏿、限時辦結製
1.限時辦結製是指各單位對師生員工等提出的職責範圍內的事項，在符合規定、手續齊全的情況下，需限時辦結的製度。
2.對單位或個人提出辦理的事務性事項🚣🏽⛷，符合規定、手續齊全的應馬上辦理；需會同其他部門辦理或會議研究決定的事項應做好解釋，並告知大致時限；需提交學校有關會議研究的事項，應在會議紀要印發後按規定及時辦理完成。
3.對學校發文督辦的工作事項👘，須嚴格按照《意昂体育督辦工作實施辦法》辦理，在限定時限內辦結，並按照要求上報有關材料。
4.對涉及基建、物資采購招標👔、公務用房調整、公租房分配🤸🏼♀️、修繕、涉外審批等工作的具體辦結時限👧🏻，由職能部門根據實際情況確定，並及時告知事項提出單位或個人。
五👨🍼、主輔崗工作製
l.主輔崗工作製是指各單位事務工作服務窗口崗位，應在確定主要經辦人的基礎上🖨🧑🏽🦳，指定1-2名熟悉相關工作的輔助人員，方便師生辦事或查詢有關信息的製度。
2.各單位應公布服務窗口崗位主要經辦人和輔助人員的姓名、聯系方式以及具體負責事項。
3.服務窗口崗位經辦人應堅持在崗在位，不擅離工作崗位；若確需因病事假等原因離崗的，應事先說明離崗事由並告知分管領導，由輔助人員負責辦理。
